<img src="http://urist39.com/images/picture132658.jpg" />   Предоставление коммунальных услуг. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:   От осадки здания у нас треснуло стекло окна, которое разбилось из-за несвоевременного принятия мер компанией по нашему обращению. Что нам делать?   Обратиться с письменным заявлением еще раз с указанием причин неисправности и несвоевременного устранения аварии. Разбитые стекла должны заменяться не позднее 3 суток в летнее время и не позднее 1 суток зимой (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170). В данном случае расходы ложатся на управляющую компанию в счет оплаты за содержания жилья. Если компания нарушила сроки, вы вправе потребовать сделать перерасчет за некачественное предоставление услуг (Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491).   Кем устанавливается факт некачественного предоставления коммунальных услуг?   Регистрируется аварийно-диспетчерской службой по вашей заявке (устной – по телефону, или письменной). Принявший заявку обязан сообщить вам свои данные (ФИО), регистрационный номер заявки и время ее приема, согласовать с вами точное время и дату установления факта не предоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами (или вашим представителем) и исполнителем (или его представителем).   У нас на площадке часто перегорает лампочка. Управляющая компания по нашим обращениям неполадку не устраняет. Что нам делать?   Обратиться с письменным заявлением еще раз с указанием причин неисправности и несвоевременного устранения аварии. Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) должны устраняться не позднее 7 суток (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170). В данном случае расходы ложатся на управляющую компанию в счет оплаты за содержания жилья. Если компания нарушила сроки, вы вправе потребовать сделать перерасчет за некачественное предоставление услуг (Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491).   В результате перепада напряжения у нас перегорел холодильник, гарантийный срок которого прошел. Должна ли компания возместить нам ремонт?   Заставить компанию возместить ремонт вышедшей из строя аппаратуры по причине некачественного предоставления услуг можно только в судебном порядке, поскольку еще не было такой компании, которая возместила бы ущерб в добровольном порядке. В нашей судебной практике есть примеры, когда возмещались затраты на ремонт. В данном случае основным подтверждением выхода из строя аппаратуры или бытовой техники от некачественного представления услуг может служить зафиксированный факт перепада напряжения в сети и экспертная оценка повреждения, подтверждающая, что повреждение вызвано именно перепадом напряжения электропитания.   В нашем подъезде две недели не работал лифт. Должен ли быть какой-либо перерасчет за это?   Если вы обращались в аварийно-диспетчерскую службу, и по вашей заявке в течение 1 суток неисправность лифта не была устранена, то за последующие дни данной неисправности вы вправе потребовать от управляющей компании перерасчет оплаты за пользование лифтом, а она обязана его сделать.

Некоторые вопросы ЖКХ, или… за что мы платим.

<img src="http://urist39.com/images/picture132658.jpg" />   Проблемы снабжения водой. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:    Какие требования предусмотрены к снабжению горячей водой?   Данные требования предусмотрены Правилами эксплуатации жилфонда, утвержденными Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170:  Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года (допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа ).  Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды санитарным нормам и правилам. В точке разбора температура воды не менее 60 градусов и давление от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв.см.) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв.см.)   Предусмотрен ли какой перерасчет ежемесячной оплаты за некачественное предоставление услуги снабжения горячей водой?   За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг. При несоответствии состава и свойств воды санитарным нормам и правилам плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета). За каждые 3°С снижения температуры свыше допустимых отклонений размер платы снижается на 0,1 процента за каждый час превышения (суммарно за расчетный период). При давлении, отличающемся от установленного до 25 процентов, размер ежемесячной платы снижается на 0,1 процента (суммарно за расчетный период); более чем на 25 процентов, плата не вносится за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.   К кому обращаться в случае снижения качества снабжения горячей водой?   С устным и письменным заявлением к исполнителю коммунальных услуг, то есть к управляющей компании или к ТСЖ. В заявлении указать на некачественное предоставление данных услуг и в чем они заключаются, период, за который необходимо сделать перерасчет и требование принять меры для устранения недостатка. Заявление об аварии рассматривается немедленно, о качестве услуг и о перерасчете – до одного месяца. В случае неисполнения в установленные сроки необходимо обращаться в контрольно-надзорный орган и в суд. До исполнения перерасчет сделать самим и оплачивать квитанции согласно данному перерасчету.   У нас были перебои с водой и мы обратились в управляющую компанию, чтобы они сделали перерасчет. В компании нам ответили, что заявление подается не позже текущего месяца за осуществляемым перерасчет месяцем, и заявление не приняли. Что нам делать?   Заявление об изменении размера платы может быть направлено в письменной форме или сделано устно в течение 6 месяцев после соответствующего нарушения и подлежит обязательной регистрации лицом, которому оно направлено (Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491). В данном случае сотрудник управляющей компании допустил нарушение закона, и вы вправе обратиться в суд. Доказательством в суде о том, что сотрудник не выполнил свое обязательство по регистрации вашего заявления, могут быть: два свидетеля, либо факт регистрации направленного в компанию письма.

Некоторые вопросы ЖКХ, или… за что мы платим?

<img src="http://urist39.com/images/picture132658.jpg" />   Замена дверей или остекление балкона. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:    Надо ли согласовывать установку дополнительной стальной двери в квартиру или замену межкомнатных дверей внутри квартиры?   Замена дверей внутри квартиры или установка дополнительной внешней двери в квартиру не относится ни к перепланировке, ни к переустройству жилого помещения, предусмотренные статьей 25 ЖК РФ. Поэтому при проведении данных мероприятий нет необходимости согласовывать или спрашивать разрешения, если только при этом не изменяется место расположения дверного проема или не увеличивается сам дверной проем путем разрушения части стены.   Можем ли мы самостоятельно остеклить балкон или лоджию?   Остекление балкона или лоджии не требует внесения изменений в технический паспорт (п. 3.16 Инструкции о проведении учета жилищного фонда в РФ, которая утверждена Приказом Минземстроя России от 04.08.1998 N 37) и не может рассматриваться как переустройство или перепланировка жилого помещения, предусмотренное ст. 25 ЖК РФ, если только не переконструируется стена между комнатой и балконом, или не меняется конструкция самого балкона. Но в соответствии с Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме (часть 1 пункт 2 подпункт в. ) утвержденного Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества…», балконы отнесены в общее имущество многоквартирного дома. Кроме того остекление балконов и лоджий меняет общий облик фасада здания. Поэтому организация по обслуживанию жилищного фонда (п. 3.5.8. Правил эксплуатации жилфонда, утвержденное Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170) либо Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) по Калининградской области может вас обязать вернуть балкон или внешний облик здания в прежний вид в судебном порядке.

<img src="http://urist39.com/images/picture132658.jpg" />   Содержание жилья, или техническое обслуживание. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:   Какие-то еще мероприятия входят в оплату услуг содержания жилья кроме ремонта и технического обслуживания?   Управляющая компания обязана проводить технические осмотры жилых зданий не менее, чем раз в год и общие осмотры два раза в год: весной и осенью (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 &quot;Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда&quot; ). Результаты таких осмотров заносятся в журнал и в акты, с которыми должны быть ознакомлены собственники, наниматели или арендаторы жилья. Кроме того, этим же постановлением предусмотрен ежегодный инструктаж нанимателей, арендаторов и собственников жилых помещений о порядке содержания и эксплуатации инженерного оборудования и правилах пожарной безопасности жилых помещений, который проводится в ходе технического осмотра жилых помещений. Если такие мероприятия не выполняются, вы вправе потребовать снижения платы за содержание жилья и выбрать другую компанию.   Мы проживаем на пятом этаже пятиэтажного дома. После обильных дождей потолок начал протекать, а после обращения в компанию работники провели работы, но ситуация изменилась не намного. Что нам можно предпринять?   Протечки в отдельных местах кровли должны устраняться обслуживающей вас компанией в течение суток после вашего обращения (Приложение 2 «Предельные сроки устранения неисправностей…» Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170). В противном случае вы можете обязать устранить протечку кровли через суд, но уже с истребованием нанесенного вам ущерба в результате такой течи. Если компания не устранила течь в течение суток после вашего обращения, вы также вправе истребовать оплату работ восстановления нанесенного вам вреда. В данном случае понадобиться помощь юриста. Оценку ущерба проводит эксперт.   Не на всех домах к 1 июля 2012 года установили общедомовые приборы учета, но ресурсоснабжающие компании никаких принудительных мер, как об этом говорилось ранее, не принимают. С чем это связано?    Собственники обязаны были завершить оснащение МКД приборами учета воды, тепловой энергии, электроэнергии до 1 июля 2012 года (Закон №261 от 23.11.2009 года “Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности»). Принятый закон сдвигает срок, в течение которого ресурсоснабжающие организации должны в принудительном порядке поставить индивидуальные и общедомовые счетчики, – до 1 июля 2013 года. Оплата за счет собственников жилья.

<img src="http://urist39.com/images/picture132658.jpg" />   Отопительные сезон, или период его отсутствия. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:   Отопительный сезон прошел, а за отопление продолжают начислять. Правомочно ли это?  Если это предусмотрено договором, заключенным между вами и предоставляющей услуги компанией, где указывается, что оплата именно предоставленных Вам услуг раскидывается на весь год, что при правильном начислении выступает в интересах потребителя, то это законно (Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307 в редакции от 25.06.2012 N 635). Во всех остальных случаях – нет.    Если мы ТСЖ заключили договор с другой компанией перед началом отопительного сезона, а прежняя компания продолжает присылать нам квитанции, что делать?  Возможно, прежняя компания пролонгировала (продлила на следующий год) договор, по обстоятельствам, что это было предусмотрено заключенным между компанией и вами договором. Вам необходимо уточнить, кто именно вас отапливает, непосредственным посещением места отопления. После выяснения в адрес фиктивно присылающей компании выслать оповещение о том, что она не правомочна направлять квитанции, поскольку услуги ею не оказываются. Если квитанция после этого из данной компании придет еще раз, сообщить в прокуратуру о необходимости проведения проверки деятельности данной компании с разъяснением ситуации и с требованием направить заявление в следственный комитет.   Мы получили какое-то заочное решение суда о взыскании с нас долга за коммунальные услуги, а именно за какое-то отопление от ранее обслуживающей нас компании, о которых мы ни слухом ни духом. Законно ли это?  Вопрос материальный: Для того, чтобы определить законен ли начисленный Вам по отоплению бывшей обслуживающей компанией долг, для этого необходимо посмотреть документы дела.  Другой вопрос (процессуально - материальный): когда образовался долг? Если долг образовался за 3 года до подачи иска компанией в суд, то по сроку исковой давности иск не подлежит удовлетворению. Третий вопрос (процессуальный): получали ли Вы оповещение из суда о судебном заседании? Если не получали (не расписывались в уведомлении), то заочное решение незаконно (п. 1 ст. 233 ГПК РФ). В этом случае в течение 7-ми дней после получения копии решения, вам необходимо подать заявление об отмене заочного решения в тот же суд. Если не успели подать заявление об отмене, необходимо подать апелляционную жалобу не позднее 1-го месяца по истечении срока подачи заявления об отмене этого решения суда (п. 2 ст. 237 ГПК РФ).   Скоро начинается отопительный сезон, а у нас очевидно забиты радиаторы. К кому нам обратиться?  Вам необходимо подать заявление в Организацию по обслуживанию жилищного фонда. Кроме того копию этого же заявления направить в администрацию. Проведение технического обслуживания и ремонта инженерного оборудования теплоснабжения, куда входят и радиаторы тепла в квартирах, возложено на Организацию по обслуживанию жилищного фонда (п. 5.2.1 Правил эксплуатации жилфонда, утвержденное Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170)   В каких случаях снижается плата за некачественное предоставление услуг отопления?  По норме в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С). Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3°С. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры.   Можем ли мы самостоятельно нарастить отопительный радиатор в холодной комнате или поменять его на более крупный?  Замена отопительного радиатора не требует внесения изменений в технический паспорт (п. 3.16 Инструкции о проведении учета жилищного фонда в РФ, которая утверждена Приказом Минземстроя России от 04.08.1998 N 37) и не может рассматриваться как переустройство жилого помещения, предусмотренное ст. 25 ЖК РФ. Здесь важно, чтобы после такой переустановки не было последствий в виде аварий и утечки воды, за что придется нести ответственность и восстанавливать нанесенный ущерб. Кроме того, управляющая организация может провести демонтаж излишне установленных радиаторов отопления в квартирах (п. 5.2.1 Правил эксплуатации жилфонда, утвержденное Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170), но сделать она может это только через суд. Если утечек после замены никаких не произошло (для этого лучше воспользоваться помощью лицензированного специалиста), и вы до того как нарастили отопительный радиатор обращались в управляющую компанию, но она мер никаких не приняла, то это будет положительным для вас аргументом в суде.

Золотарев Михаил Юрьевич