Золотарев Михаил Юрьевич

        Гражданин Б.П. купил в магазине «Сеть Связной» сотовый телефон Apple iPhone стоимостью почти 85 000 руб. По истечении месяца работы айфон сломался. Попов отдал гаджет в гарантийный отдел по ремонту. В устройстве обнаружили производственный дефект, обновили программное обеспечение, а потом вернули владельцу. 

        Но затем в телефоне снова проявились недостатки: искажался звук в динамике, входящие звонки не проходили, пропадала связь. Гражданин Б.П. обратился за независимой экспертизой, она подтвердила производственный дефект устройства и экономическую нецелесообразность ремонта. После этого потребитель потребовал, чтобы «Сеть Связной» вернула ему стоимость товара. При этом претензию он направил в магазин, где покупал айфон, а не на юридический адрес юрлица. По словам продавца, из-за этого он не получил указанное письмо, поэтому не ответил гражданину Б.П.

        Покупатель обратился в суд, чтобы взыскать с ответчика стоимость телефона, убытки на оплату независимой экспертизы, неустойку и потребительский штраф, компенсацию морального вреда и расходы на почтовые отправления — в сумме около 1,4 млн рублей. Продавец возражал против взыскания штрафных санкций. Он указывал, что претензию направили не по тому адресу, поэтому у него не было возможности удовлетворить ее добровольно.

        Октябрьский районный суд Краснодара удовлетворил иск частично. Он взыскал с продавца стоимость товара, сократил сумму неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В итоге истцу присудили 313 000 рублей. Но Краснодарский краевой суд решил: Б.П. не может получить неустойку и штраф, так как претензию он направил в магазин, а не на юридический адрес. Суд снизил присужденную сумму до 101 000 руб. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции согласился с такими доводами апелляции.

        Тогда покупатель айфона гражданин Б.П. обратился в Верховный суд РФ (дело № 18-КГ23-81-К4). На заседании Верховного Суда РФ ответчик настаивал, что истец мог разными способами узнать юридический адрес компании: в интернете, на стенде в магазине, в чеке или на сайте. К тому же магазин, куда направили письмо, не филиал и не представительство. В связи с этим «Связной» заявил, что гражданин Б.П. осознанно направил претензию по адресу, где ответчик не мог получить корреспонденцию. Юрист магазина отметила, что у них много исков от потребителей, которые специально «выжидают» определенное время до подачи иска. В этом случае они получают большую сумму неустойки. Также потребители направляют претензии не по юридическому адресу, чтобы компания не могла добровольно удовлетворить их требование. Они делают это, чтобы получить с организации штрафные санкции через суд.

        В итоге Верховный Суд РФ оставил без изменения акты апелляции и кассации. В мотивировочной части определения Верховный Суд РФ отметил, что суд не налагает штрафные санкции, если у ответчика не было возможности удовлетворить требование покупателя. Апелляция же установила, что продавец не мог исполнить обязательство добровольно, так как он не получил претензию: потребитель направил ее ненадлежащим образом. 

        Что касается остальных выплат в пользу истца, гражданская коллегия с ними согласилась. Покупатель айфона гражданин Б.П. мог вернуть деньги за товар, так как судебная экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта. 

        См. об этом подробнее: Право РУ от 19.09.2023г.

        Таким образом, если телефон постоянно ломается после покупки, то покупатель может его вернуть и получить назад деньги. Важно знать, куда направлять претензию. Для этого нужно направить претензию не в магазин, где совершена покупка, а непосредственно продавцу - по юридическому адресу компании. Только в этом случае, если компания-продавец не выполнила добровольно требования претензии, покупатель при дальнейшем обращении в суд сможет взыскать как истец неустойку и штраф с компании.