Золотарев Михаил Юрьевич

Перерасчет за перебои. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:


Тариф за водоснабжение подорожал, а качество воды не улучшилось. Что делать?

Качество воды не зависит от удорожания платы за нее, оно (качество) изначально должно быть отвечающим установленным законодательным и нормативным актам. Регулируется законами: Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (в ред. от 25.06.2012) "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения"; Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей".
Необходимо обратиться с заявлением в управляющую или в водоснабжающую компанию (в зависимости от способа управления многоквартирным домом). Обратиться в Государственный и ведомственный санитарно-эпидемиологический надзор за качеством питьевой воды и получить заключение о качестве питьевой воды.
Если по заключению вода не отвечает требованиям питьевой воды, с момента подачи заявления в управляющую или в водоснабжающую компанию прекратить оплату водоснабжения до устранения. Все расходы ложатся на компанию.


От водоснабжающей компании мы получаем два показателя оплаты за воду. Правомерно ли это?

Первый показатель – за водоснабжение (оплата производится только за питьевую чистую воду).
Второй показатель – за водоотведение (оплачивается при исправной работе канализации).


У нас постоянные перебои с водой. Сколько не обращались в управляющую компанию, бес толку. Что делать?

Прежде всего, необходимо написать письменное заявление либо от вашего имени, либо от инициативной группы собственников жилья (второе лучше). В заявлении указать случаи перебоев воды и в чем они заключаются и предупредить, что вы оставляете за собой право поменять способ управления многоквартирным домом в случае не устранения указанных недостатков. Там же указать, что за указанный период перебоев вы предоставите перерасчет в соответствии с законом (Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307).
Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: не более 8 часов (суммарно) в течение одного месяца. За каждый 1 час, превышающий установленных 8 часов в месяц, размер платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (пункт 61 указанных Правил).


Мы обратились в управляющую компанию с заявлением сделать перерасчет за перебои в снабжении газом. Нам объяснили, что мы платим за количество использованного газа строго по прибору учета и перерасчет не сделали. Права ли компания?

Управляющая компания не права.
Полная оплата коммунальных услуг, в том числе за газ, даже по приборам учета, производится только при выполнении требований к качеству предоставления коммунальных услуг (Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Требования к качеству газоснабжения: Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года, и постоянное соответствие свойств и давления подаваемого газа федеральным стандартам (Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (в ред. от 06.05.2011 N 354)).


Есть ли какие-либо допустимые пределы в перебоях газоснабжения, которые не считаются нарушением?

Любые перебои считаются нарушением, и о них вы должны немедленно сообщать в управляющую компанию, о чем должна быть сделана запись в регистрационном журнале, и в этом никаких временных границ нет, чтобы не относить его к нарушению. А вот пределы, за которые не предусмотрен перерасчет, есть: услуги не надежного качества не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца. Давление менее 0,0012 МПа считается услугами ненадежного качества.


Что делать, если управляющая компания не делает перерасчет за перебои в газоснабжении, и предлагает обратиться с заявлением в газоснабжающую компанию?

Проведение расчетов и перерасчетов возложена на управляющую компанию, которая является посредником между потребителем и снабжающей организацией. Управляющая компания обязана по заявкам потребителя своевременно сообщать в снабжающую организацию о таких нарушениях и должна вести временной учет от момента поступления обращения до устранения неполадки.
В договоре предоставления коммунальных услуг отдельной графой указана оплата именно за выполнение расчетных мероприятий управляющей компанией.
Если управляющая компания не выполняет своих обязательств, вы можете расторгнуть договор и поменять компанию, либо за несвоевременное выполнение заявок не платить в период невыполнения договорных обязательств управляющей компанией, а бездействие ее оспорить в суде.


Предусмотрен ли какой-либо перерасчет за перебои в электроснабжении?

При не выполнении требований к качеству электроснабжения (1 - Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года; 2 - Постоянное соответствие напряжения, частоты действующим федеральным стандартам) предусмотрен перерасчет (Правила предоставления коммунальных услуг гражданам утвержденное постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307).
При этом если в некоторых случаях перерывы в электроснабжении до 2 часов допустимы, то отклонение напряжения, частоты от действующих федеральных стандартов не допускается.


Есть ли какой-либо порядок изменения размера платы за электроснабжение при невыполнении требований к его качеству ?

Размер ежемесячной платы снижается за каждый час на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета:
- за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва электроснабжения (суммарно за расчетный период);
- за каждый час периода снабжения электрической энергией (суммарно за расчетный период), не соответствующей установленному стандарту и отклонения напряжения, частоты.
Учетными документами для перерасчета являются ваше письменное обращение в аварийную службу и акт об устранении соответствующей аварии.


Кто должен делать перерасчет за перебои в электроснабжении?

Если договор по предоставлению услуг ЖКХ собственниками жилья заключен с управляющей компанией и оплата соответствующих услуг (электроснабжение) производится по квитанциям данной управляющей компании, то перерасчет за перебои должна делать управляющая компания по заявлению собственников жилья.
Если управление домом осуществляет ТСЖ, то перерасчет должна делать снабжающая компания. Во втором случае инициативная группа под руководством председателя ТСЖ должна сделать перерасчет и направить заявление в снабжающую компанию с приложением к заявлению документов, подтверждающих фактов перебоя в электроснабжении.