«Он обладал таким даром убеждения, что ему охотно давали в долг даже банкоматы».
Экономическим кризисом сотрудники различных торговых организаций, чей доход сегодня зависит непосредственно от сбыта продукции, поставлены в такие условия, что могут уговорить даже банкомат.
При таком сбыте продукции и товаров массового потребления, продавцы используют эффективные методы влияния на сознание клиента, когда покупатель «запомороченный» такой техникой перестает отдавать отчет своим действиям и ни высокая цена на продукцию, ни показатели несоответствия качества, его не останавливают от заключения договора с данными продавцами, а приходят они в себя только через некоторое время, когда осознают, что по всей видимости нарушены их права.
Техника такого влияния под кодовым названием
НЛП, ранее применяемая только профессионалами для вывода человека из-под влияния стрессовых ситуаций, стала сегодня использоваться всеми, кому не лень. Лет 15 назад книги с изданием техник НЛП (
нейро - лингвистическое программирование) в библиотеках стоили неимоверно дорого, теперь интернет сайты пестрят такими названиями как
«Управление эмоциями с помощью НЛП»; «Шесть речевых стратегий»; «Приёмы скрытого воздействия на потребителя»; «Приемы манипуляции с использованием техник НЛП» и т.д.. И это далеко не окончательный перечень, который позволяет даже простому обывателю научиться
манипулировать людьми, если конечно те самые люди не ознакомлены простыми способами защиты от таких манипуляторов.
Одно дело, когда НЛП используется сугубо профессионалами и ничего общего не имеет с манипуляцией. Тогда слова американского автора НЛП Бендлера Ричарда о том, что
«НЛП как образ жизни позволяет стать преуспевающим продавцом, который предлагает каждому клиенту именно то, что ему нужно», стали бы реальностью, а покупатели оставались бы довольными совершенной сделкой. Но, к сожалению, до этой реальности в нашей стране еще далеко. И если в США такие манипуляции сознанием пресекаются законом, то у нас законодатель конкретные ограничения в этой сфере касательно торговли не устанавливает. И здесь для восстановления ущемленных интересов покупателя можно только через доказательство конкретных нарушений законодательных норм.
В нашей практике уже встречались такие случаи нарушения прав потребителя, когда приходилось в судебном порядке отстаивать интересы покупателя, а продавцы до вынесения судебного решения возвращали деньги и забирали свою продукцию.
Очередным таким, с нашей точки зрения, нарушением прав покупателя стал заключенный
18 декабря 2010 года договор между ним (гражданином
ЛН.О.Г. ) и Обществом с ограниченной ответственностью
«ЭкоБалтияСервис» , являющемся официальным дистрибьютором Компании «KIRBY», согласно которому покупатель приобрёл пылесос электрический бытовой торговой марки «KIRBY»
за 138 000 рублей. В соответствии с п. 1 графика погашения задолженности, являющимся приложением № 1 к Договору от 08 декабря 2010 года он осуществил первоначальный платёж в размере
30 000 рублей. Оставшуюся сумму в размере 108 000 рублей он должен был выплатить равными платежами в размере 3 000 рублей в месяц в срок до 25 декабря 2013 года.
При этом ему был выдан только товарный чек без кассового. А это уже нарушение
ст. 15.1 «Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций»
КоАП РФ. Кроме того, после приобретения пылесоса выяснилось, что проданный товар был в употреблении, который ранее использовался при его демонстрации, о чем свидетельствовали царапины на корпусе и раскрытая упаковка.
В дальнейшем обнаружился ряд несоответствий товара условиям договора. Он фактически не соответствовал руководству по эксплуатации. Таким образом, продавцом нарушен
п. 4 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», в соответствии с которым:
«При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию» .
В связи с данными обстоятельствами
мировому судье 5-ого судебного участка Ленинградского района Калининграда Ковалеву Евгению Васильевичу направлено ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и возврате излишне уплаченных денежных средств.
С содержанием данного заявления вы можете ознакомиться по ссылке:
http://urist39.com/judges/%C6%E0%EB%EE%E1%E0%20%E2%20%EC%E8%F0%EE%E2%EE%E9%20%F1%F3%E4%20%EE%F2%20%EE%E1%EC%E0%ED%F3%F2%EE%E3%EE%20%EF%EE%EA%F3%EF%E0%F2%E5%EB%FF%20(28%20%E4%E5%EA%E0%E1%F0%FF%202010%20%E3%EE%E4%E0).htm