Золотарев Михаил Юрьевич

Предоставление коммунальных услуг. ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ:


От осадки здания у нас треснуло стекло окна, которое разбилось из-за несвоевременного принятия мер компанией по нашему обращению. Что нам делать?

Обратиться с письменным заявлением еще раз с указанием причин неисправности и несвоевременного устранения аварии. Разбитые стекла должны заменяться не позднее 3 суток в летнее время и не позднее 1 суток зимой (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170). В данном случае расходы ложатся на управляющую компанию в счет оплаты за содержания жилья. Если компания нарушила сроки, вы вправе потребовать сделать перерасчет за некачественное предоставление услуг (Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491).


Кем устанавливается факт некачественного предоставления коммунальных услуг?

Регистрируется аварийно-диспетчерской службой по вашей заявке (устной – по телефону, или письменной). Принявший заявку обязан сообщить вам свои данные (ФИО), регистрационный номер заявки и время ее приема, согласовать с вами точное время и дату установления факта не предоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт, который подписывается вами (или вашим представителем) и исполнителем (или его представителем).


У нас на площадке часто перегорает лампочка. Управляющая компания по нашим обращениям неполадку не устраняет. Что нам делать?

Обратиться с письменным заявлением еще раз с указанием причин неисправности и несвоевременного устранения аварии. Неисправности в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминесцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) должны устраняться не позднее 7 суток (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170). В данном случае расходы ложатся на управляющую компанию в счет оплаты за содержания жилья. Если компания нарушила сроки, вы вправе потребовать сделать перерасчет за некачественное предоставление услуг (Правила изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.08. 2006 г. № 491).


В результате перепада напряжения у нас перегорел холодильник, гарантийный срок которого прошел. Должна ли компания возместить нам ремонт?

Заставить компанию возместить ремонт вышедшей из строя аппаратуры по причине некачественного предоставления услуг можно только в судебном порядке, поскольку еще не было такой компании, которая возместила бы ущерб в добровольном порядке. В нашей судебной практике есть примеры, когда возмещались затраты на ремонт.
В данном случае основным подтверждением выхода из строя аппаратуры или бытовой техники от некачественного представления услуг может служить зафиксированный факт перепада напряжения в сети и экспертная оценка повреждения, подтверждающая, что повреждение вызвано именно перепадом напряжения электропитания.


В нашем подъезде две недели не работал лифт. Должен ли быть какой-либо перерасчет за это?

Если вы обращались в аварийно-диспетчерскую службу, и по вашей заявке в течение 1 суток неисправность лифта не была устранена, то за последующие дни данной неисправности вы вправе потребовать от управляющей компании перерасчет оплаты за пользование лифтом, а она обязана его сделать.